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服务承诺
  

售后服务承诺

 

一、产品质量保证承诺

重汽豪曼汽车整车质量保证期为从购买之日起贰年内(以发票日期为准),超过期限则视为超过保修期(具体详见质量保修手册);动力电池不低于5年或20万公里的质保期限(以先到者为准);其它车辆零部件质量保修期以《质量保修手册》或当年度下发的保修政策为准。

底盘的动力系统、动力电池等配件的售后服务工作由配套厂家和中国重汽联合进行服务,我司将积极协调用户同动力系统、动力电池相关配件商建立联系,为用户提供良好的服务。

二、产品质量保证承诺

中国重汽集团福建海西汽车有限公司(以下简称:福建海西公司)按照IATF16949:2016《质量管理体系-汽车生产件及相关服务件组织应用ISO90012015的特别要求》和《强制性产品认证实施规则(汽车)》,结合本公司的实际情况建立公司的质量管理体系,形成文件,加以实施、保持并持续改进,确保实现公司的质量方针、目标和对顾客的承诺。

公司质量方针是:

科学管理  追求卓越  持续改进  顾客满意。

质量方针释义:

“科学管理”是公司持续稳定发展的前提,是质量管理体系策划的基础。以合作共赢的经营管理理念与供方共谋发展,以过程方法贯穿产品实现的全过程,以人为本的管理理念塑造高素质的员工队伍,以先进、科学、求实的管理方法,全员参与质量管理,全方位提升公司管理水平。科学发展,求真务实,不断锻造企业的核心竞争力,走可持续发展之路。

“追求卓越”是公司赢得市场信誉的保证,是公司质量管理体系的最终目标。公司追求卓越是以技术领先为基础,创新技术,提升质量,打造精品,占领行业技术质量制高点,引领国内中、轻型汽车行业发展方向,形成市场品牌优势地位。

“持续改进”是公司持续发展的手段,是公司质量管理体系的主题之一。公司紧紧围绕顾客要求,对管理过程、产品实现过程、服务过程等进行全方位的监视和测量,持续改进质量管理体系的有效性,持续改进设备资源和生产、服务环境和条件,为用户提供优质产品和优质服务。

“顾客满意”是公司各项管理活动的最终目标,是公司质量管理体系的核心内容。公司通过收集和分析顾客意见,了解顾客需求和期望,以顾客的需求作为产品开发和服务设计的出发点,使“以顾客为关注焦点”在企业内部形成共识,满足并努力超越顾客的期望和要求。

三、“亲人”服务承诺

1.服务响应时间

无论是质保期内还是质保期外,福建海西公司接到顾客的车辆报修信息后,会立即做出服务响应,承诺向顾客提供24小时全天候维修服务。

2.外出时间规定

a2≤外出里程<50公里,2小时内到达(包括准备时间);

b50≤外出里程<100公里,3小时内到达(包括准备时间);

c100≤外出里程<150公里,4小时内到达(包括准备时间)。

外出里程≥150公里时,每超出50公里,外出时间标准延后1小时,不足50公里的按50公里标准计算。 

3.服务、配件体系建设

福建海西公司有着健全、完善的售后服务机构、服务网络,确保客户购车之后无后顾之忧。

3.1服务网络建设

福建海西公司共建设702家服务网络,覆盖全国各省市及地区,其中针对氢能源汽车,规划建设30家具备氢能源汽车维修能力的专业服务站,配备专用配件、易损配件、维修专用工具及备用燃料电池等;可以为客户提供全天候、全方位、高质量、高时效的售后服务。

3.2配件网络建设

现建设有38家社会化配件中心库,专项储备新能源、氢能源汽车的专用件、常用件,配件体系健全,并设置紧急配件调件渠道,可以为传统车及新能源(含氢能源)车辆做好售后配件保障工作。

3.3服务热线及咨询

福建海西公司总部设立24小时报修、咨询及投诉服务热线:4001-888-666,为用户提供24小时亲人服务,为用户提供全天候外出救援服务,福建海西公司驻全国办事处及现场服务经理24小时全天候待命,随时接受顾客的技术咨询、服务请求、服务投诉。

4.服务承诺

4.1一键报修、快速响应:客户可以通过400电话、微信等多种形式报修,10分钟内接单。

4.2专家团队、技术支持:强大的专家团队,对传统车与新能源(含氢能源)车辆的故障快速会诊,提供最优维修方案,对整车提供终身技术支持。

4.3服务质量、服务评价:每季度根据星级评定指标对服务站进行评价,评价结果与服务站维修费用挂钩,全面助力服务体系运营质量提升。

4.4配件保障、及时准确:亲人配件支持扫码验真伪,保证100%原厂配件,针对新能源(含氢能源)车辆,建立绿色通道,配件物流高效配送,便捷易得。

4.5收费标准、公开透明:统一保内保外维修、保养收费标准,价格合理、公开、透明。

4.6服务回访、客户满意:对购车用户实行服务回访及问卷调研,接受客户全面监督,虚心听取客户建议;

4.7大客户专项服务:一次性或批量购车用户(10台以上),享受大客户专项政策;

5.新能源(含氢能源)专项服务

5.1产品质量保障及安全运行监控措施:福建海西公司将实时跟踪新能源(含氢能源)车辆运行情况,对车辆实施安全运行监控。

5.2电池回收:新能源(含氢能源)电池由电池供应商负责免费回收处理。 

关于我们    
中国重汽集团福建海西汽车有限公司简介中国重汽集团福建海西汽车有限公司是中国重型汽车集团有限公司为贯彻落实国家《汽车产业调整和振兴规划》,积极支持和参与“海西发展战略”,实现中国重汽合理区域布局,推进福建汽车工业跨越发展,于2010年通过重组始建...


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